Política de envío

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados en MobilePrime se procesan en un plazo de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante este periodo se verifica el pedido, se prepara el paquete y se entrega al transportista correspondiente.

2. Métodos y Costes de Envío

MobilePrime ofrece envío gratuito a toda España (Península y Baleares). Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

3. Tiempo de Entrega

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la zona y del volumen de trabajo del transportista. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) los plazos pueden extenderse ligeramente.

4. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con:

• Número de seguimiento

• Enlace directo al transportista

• Estado actualizado del envío

Si el seguimiento tarda en activarse, es normal: puede demorar algunas horas.

5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si el paquete es devuelto por error en la dirección, MobilePrime reenviará el pedido sin coste adicional.

6. Incidencias de Envío

En caso de retrasos, daños o pérdida del paquete, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente para abrir una incidencia. MobilePrime gestionará el caso directamente con el transportista.

Puedes ajustar esta sección aquí: Incidencias de envío.

7. Pedidos No Entregados

Si un pedido no puede ser entregado tras varios intentos, será devuelto a nuestro almacén. Podemos reenviarlo sin coste o emitir un reembolso según la preferencia del cliente.

8. Contacto para Envíos

Para dudas sobre envíos, seguimiento o incidencias, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el email clientes@mobileprime.es y el whatsapp +34678611694